Samenvatting
De communicatie tussen zenders en ontvangers wordt de essentie, in plaats van slechts een instrument. Het wordt een essentiële voorwaarde voor productinnovatie en groei van de organisatie. De markt is niet langer het afzetgebied, aan het einde van de pipeline, maar een laboratorium voor nieuwe ontwikkelingen. De absolute begrippen van en rond het merk – zoals bekendheid, marktpenetratie en consumententrouw –worden irrelevant. Ze maken plaats voor het identiteitsscenario (zie afbeelding hierboven) en voor begrippen als aandacht, relevantie, waardering en commitment. Alleen bedrijven die zich weten te positioneren in het bewustzijn van afnemers kunnen een duurzame positie verwerven. Dat uit zich in termen van respect en identificatie. Productherkenning en winstmarge volgen daar bijna vanzelfsprekend uit. Deze verdiepte relatie tussen zender en ontvanger wordt gekenmerkt door gelijkwaardigheid en acceptatie. Er is een voortdurende dialoog en de uitingen zijn authentiek en herkenbaar vanuit een gedeeld waardepatroon. Het is duidelijk dat de introductie van nieuwe producten en diensten in zo’n klimaat eenvoudiger zal zijn dan in de traditionele benadering, waarbij de superioriteit van het product er met massieve campagnes en doctrinaire methoden bij de consumenten als het ware wordt ‘ingehamerd’.
Actuele vraagstukken
Vraagstukken die ik actueel bij mijn relaties aantref:
- Onze identiteit en positionering is niet duidelijk binnen en buiten ons bedrijf.
- De uitstraling en communicatie is niet in lijn met de koers van het bedrijf.
- Naamsbekendheid en imago van het merk passen niet bij de ambities van ons organisatie.
- Bij ons bestaat een mismatch tussen corporate identity en imago.
- In onze sector c.q. markt zien we disruptieve ontwikkelingen op zich af komen, onze organisatie moet toekomstbestendig worden. HIervoor dienen we ons krachtenveld beter te begrijpen.
- Als start-ups willen doorgroeien naar nieuwe fase van volwassenheid.
- Onze organisatie is door overnames te gefragmenteerd geraakt. Qua merk en als team. Het portfolio en marktbenadering kent te weinig samenhang.
- We willen maximale waarde creëren om aantrekkelijk voor een overname te worden.
- Onze organisatie is recent onderdeel geworden van een grotere onderneming. Hoe dienen we ons in de nieuwe context te begrijpen.
- Marketing en communicatie inzet is nodig om afgegeven verwachtingen te realiseren.
- Marketing en communicatie is bij ons sales support en kent onvoldoende strategisch kader.
- Ons team marketing en communicatie moet verbeteren om met het tempo van ons bedrijf mee te kunnen.
Mijn specialisaties
- Krachtenveld analyse en toekomstscenario’s
- Identiteitsvraagstukken, visie, missie
- Focus-, portfolio- en profieldiscussies
- Story telling
- Conceptontwikkeling bij strategische vernieuwing
- Positionering en merkbeleid
- Communicatie- en design-strategie
- Versterking van intrapreneurschap
Mede-auteur
- ‘Total Identity’ (BIS Publishers, 2003)
- ‘De expressieve organisatie’ (SMO, 2005)
- ‘Identity 2.0’ (BIS Publishers, 2008)
- Op dit moment werkzaam aan ‘Be total’